过去一个月，知名智能家电品牌接连出现故障。

9月下旬，众多韩国用户反馈，自家的三星Bespoke AI冰箱在一次固件升级后突然断电且无法恢复，即便切断电源再重启也无济于事。

近日，松下宣布召回在中国台湾和日本销售的64万台滚筒洗衣机，原因是洗涤剂自动投放装置可能漏液，有引发局部短路并导致起火的隐患。

两家行业巨头同时出现问题，一个涉及硬件，一个涉及软件，这从侧面反映出厂商大力推广的智能家电距离完全成熟仍有差距。

但更大的麻烦在于，智能家电存在一定的不确定性，而产品已大量铺开，这无形中提高了消费者选购家电的门槛。

过去，消费者挑选家电只需关注参数和做工；现在，还得考虑智能功能是否华而不实、是否存在安全隐患，以及软件团队是否可靠、系统更新能维持多久。

家电越来越智能，消费者却越来越难应对，问题究竟出在哪里？

智能家电反成“麻烦”

三星和松下作为家电行业的“老大哥”，都在智能家电上栽了跟头。

三星Bespoke AI冰箱集体“变砖”后，三星解释了故障原因：内部不慎将测试版固件推送给了普通消费者，导致部分冰箱出现电源和屏幕异常。

而松下的故障更为严重。召回的滚筒洗衣机，其自动投放槽可能漏液，若洗涤剂滴漏至配线上方且配线绝缘层劣化，就会引发短路和起火风险。

在此之前，中国台湾和日本已发生共7起因这一装置缺陷导致的冒烟或起火事故。最严重的一起中，不仅产品被烧毁，还导致一栋建筑物完全烧毁。

如果只有这两个案例，或许还能用“意外”来形容，但拉长时间线来看，类似的意外已多到无法用“偶然”来解释。

在社交平台上随手搜索，就能看到消费者对智能家电故障的各种吐槽：

有消费者抱怨传统电视能用十年八年，但智能电视没用几年就开始变慢、卡顿，甚至完全无法进入系统，只能沦为摆设。

也有消费者吐槽家里的智能照明出现某个灯筒无法关闭的情况。传统电灯只需换个灯泡，但全屋智能照明维修却可能需要更换整个面板。

还有去年湖北高考考生被困事件，该考生因智能门锁故障打不开门，家长更换电池也无法恢复，最终消防员到场破拆后考生才顺利出门。

更让用户担忧的是数据安全。有网友反映，自家美的洗衣机在联网19小时40分钟后消耗了超400MB流量，该网友质疑：一台洗衣机为何如此“话多”？

随后，美的回应称上传数据仅包括远程控制指令、洗涤状态同步等必需信息，不涉及个人信息采集与上传。不过，美的官方客服表示，该上传数据功能无法关闭。

还有今年2月，一名DIY爱好者试图用PS5游戏手柄控制自家大疆扫地机器人，却意外发现安全漏洞，能同时访问全球约7000台同型号设备的实时数据，甚至设备定位。

类似的案例不胜枚举，这也导致越来越多消费者对智能家电“祛魅”。

据江苏省消保委2025年底发布的智能家居家电产品消费调查报告，在使用过调查所涉10类智能家居家电产品的受访者中，近六成消费者表示在使用过程中遇到过问题。

其中，扫地机器人和洗地机的问题占比最高，达47.76%；其余依次为智能洗衣机、智能门锁、炒菜机、智能冰箱、智能音箱、智能马桶……

总结下来，消费者投诉主要集中在：智能功能冗余；智能功能易出现异常、识别不准；基础功能存在漏洞、发生硬件质量问题等。

而且，关于智能设备的投诉仍在持续增加。据市场监管总局数据，2025年智能设备投诉举报15.2万件，同比增长26.6%；其中智能家居2.9万件。

在消费者看来，智能家电的初衷是提供更舒适、更便捷的服务，但当下不少智能家电却华而不实，甚至一些智能功能已影响到家电原本应有的核心功能。

当冰箱因软件升级而不制冷、智能门锁因系统问题而不能开关门，所谓的“智能化”已是本末倒置，不仅“不智能”，反而给用户“添乱”。

越智能，越易“出故障”

家电智能化的底线，是首先做好一台“家电”。但问题是，传统家电能轻松做到的事，到了智能家电这里为何如此困难？

这个问题不难理解。当一台家电被赋予越来越多智能功能后，不能再简单将其视为一台机器，而是一个由硬件、软件、云端服务共同组成的智能设备。

功能越多、零部件越复杂、后台支持要求越高，智能家电也越容易出问题。

首先，结构变得更复杂。

传统家电的本质是机械，一个零件坏了换新的，机器就能恢复。智能家电则在传统家电基础上叠加了传感器、芯片、操作系统和联网模块，模块增多，故障点也随之增加。

而且，智能家电的结构逻辑不是“哪里坏了修哪里”，许多故障的根源可能不在机器本身，而在软件、系统或控制面板上，任何一个环节出问题，整台机器都会停摆。

正因如此，智能家电故障的排查和维修也变得尤其困难，毕竟，换一个零件只需几十元，而换一个主板或芯片，则是几百上千元的事情。

其次，软件更不可控。

智能家电越来越“聪明”的背后，是软件和大模型支撑起来的“大脑”，但软件和模型需持续迭代，每一次升级都可能带来新风险。

在实际使用中，不少用户抱怨，智能家电系统升级后，经常出现找不到系统入口、默认设置被改、兼容性出问题等情况。

在社交平台上，不少网友吐槽小米空调在固件升级后，出现空调开机自动发热、室内测温失灵等问题，直言不升级还好，一升级空调直接变“风扇”。

最后是生态的不确定性。

当下，大部分智能家电依赖云端网络，通过联网实现远程控制、跨设备协同、智能升级等功能，但这意味着设备已不再完全由用户掌控。

近日，AI公司Anthropic发出警告，称一种“AI蠕虫”可能在未来几个月内自我复制，而传播载体正是消费者家里的智能联网设备，如智能音箱、智能摄像头。

但智能家电不像电脑或手机，可通过安装补丁、病毒查杀等方式增强防护；有些用户甚至对自家智能家电因遭遇安全攻击而泄露隐私一无所知。

而且，用户升级系统往往依赖厂商后台更新，一旦厂商停止服务，用户的智能家电可能变得越来越慢、越来越难用。

当一台智能家电越来越像电子产品，外界对它的衡量标准自然也会提高。只是，现在的智能家电似乎还未能满足消费者的这份期待。

品质与安全需兼顾

智能化跑起来了，可靠性却被落下，这是智能家电当前最大的痛点。

事实上，在实际使用中，消费者对智能家电并非只有吐槽，不少用户认为智能功能提升了使用体验，也让家电使用变得更方便。

智能化本身没错。真正的问题从来不是“要不要智能”，而是智能化的体验如何保障、安全的底线由谁守护，这才是行业和监管必须回答的问题。

家电厂商自然是第一责任人，但现实并非如此。

目前，智能家电仍处于探索阶段，但行业竞争已白热化，智能化成为厂商必争的突破口，导致一个新智能功能出现后，马上就有十几个品牌跟风扎堆。

然而，家电制造虽成熟，智能化却是另一套逻辑。对于没有技术积累、又着急跨界猛攻智能化的厂商来说，越着急，越容易出错。

一方面，产品验证跟不上迭代。

一款传统家电产品从图纸到新品再到量产，往往需要几个月甚至一年时间进行功能研发、原型测试和可靠性验证。

但如今，AI行业快速发展，智能家电的迭代周期被不断压缩，导致一些智能功能可能尚未稳定就推向市场；家电基础功能与智能化的磨合，也只能在用户使用过程中慢慢补做。

另一方面，家电智能化跑得比监管还快，留下了一片真空地带。

例如，智能家电因智能故障导致严重漏电起火、温控失灵等事故，如何定责；智能家电出现数据与隐私泄露，消费者如何举报和索赔……

目前，这些责任归属仍处于模糊地带。但好消息是，规则正在补课。

2027年2月1日，《智能家用电器质量安全风险分类评价指南》国家标准将正式实施。这份国标将智能家电的质量安全风险明确划分为电器安全、功能安全、信息安全、数据与隐私保护四大类别，还新增了网络入侵、系统漏洞等数字化风险，对产品风险进行可量化研判。

过去多年，智能家电一直试图向消费者说明自己“能做些什么”；但随着消费市场不断成熟，家电行业或许也要调整叙事逻辑：

相较于如何将智能功能说得精彩，先保证智能家电的核心功能和售后保障反而更重要。毕竟，一台智能家电，首先得是“家电”，然后才能成为“智能家电”。

不过，智能家电虽未尽善尽美，但无论是家电厂商还是监管部门，都在努力修补漏洞，推动行业走向成熟。

希望在未来，智能化真的能让家居生活变得更简单，而不是只沦为家电厂商的宣传噱头。

本文来自微信公众号“螺旋实验室”，作者：螺旋君，36氪经授权发布。爱游戏平台首页-爱游戏平台官方官网- AYX SPORTS提醒用户，选购智能家电时需关注其安全性和可靠性。